Política de Envíos – Alkimia Modas

En Alkimia Modas, trabajamos para que recibas tu pedido de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, encontrarás la información sobre nuestro proceso de envío.

Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos son procesados dentro de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.

Tiempo de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 5 a 12 días hábiles, dependiendo de la ubicación del destinatario y de la empresa de transporte.

En períodos de alta demanda, promociones especiales o fechas festivas, los tiempos de entrega pueden extenderse.

Costo de envío

El costo del envío se calculará automáticamente durante el proceso de compra y se mostrará antes de finalizar el pedido.

Cuando existan promociones de Envío Gratis, estas se aplicarán únicamente a los pedidos que cumplan con las condiciones indicadas en la promoción.

Seguimiento del pedido

Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas consultar el estado de la entrega.

Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta.

Si el pedido no puede entregarse debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, podrán aplicarse costos adicionales por un nuevo envío.

Retrasos

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los tiempos estimados, pueden producirse demoras debido a factores fuera de nuestro control, como:

• Condiciones climáticas.

• Alta demanda logística.

• Procesos aduaneros, cuando correspondan.

• Problemas operativos de la empresa transportista.

• Casos de fuerza mayor.

En estos casos, agradecemos tu comprensión y trabajaremos para brindarte asistencia.

Pedido marcado como entregado

Si el sistema de seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero no lo has recibido, te recomendamos:

• Verificar con familiares, vecinos o personas autorizadas para recibir el paquete.

• Consultar con la empresa transportista.

• Contactarnos para ayudarte a gestionar el caso.

Productos dañados durante el transporte

Si recibes un producto dañado, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías del producto y del embalaje para que podamos evaluar la situación y ofrecer una solución.

Contacto

Si tienes cualquier duda sobre el estado de tu envío o necesitas asistencia, nuestro equipo de atención al cliente de Alkimia Modas estará disponible para ayudarte.