Política de Reembolsos – Alkimia Modas

En Alkimia Modas, queremos que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria. Si por algún motivo no estás conforme con tu compra, podrás solicitar una devolución o reembolso de acuerdo con las siguientes condiciones.

Plazo para solicitar una devolución

Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega de tu pedido.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Estar sin uso, sin lavar y en perfectas condiciones.

• Conservar todas las etiquetas originales.

• Ser devuelto en su empaque original, cuando corresponda.

• No presentar manchas, olores, daños o signos de uso.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

Productos que no admiten devolución

No se aceptan devoluciones de:

• Productos personalizados o hechos a medida.

• Tarjetas de regalo.

• Productos de higiene o uso personal, cuando corresponda.

• Artículos identificados como Venta Final, salvo que presenten un defecto de fabricación.

Productos con defecto o error en el pedido

Si recibiste un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega incluyendo fotografías del producto y del embalaje. Evaluaremos el caso y, si corresponde, ofreceremos un reemplazo o un reembolso sin costo adicional.

Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente indicando:

• Número de pedido.

• Nombre completo.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del producto, si corresponde.

Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones para realizar el envío.

Costos de envío

• Si la devolución se debe a un error de Alkimia Modas o a un producto defectuoso, nosotros asumiremos el costo del envío.

• Si la devolución es por decisión del cliente (cambio de opinión, talla o preferencia), el costo del envío de devolución será responsabilidad del cliente.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos el resultado de la revisión.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El tiempo para que el importe se refleje en tu cuenta puede variar según la entidad bancaria o el proveedor del método de pago, normalmente entre 5 y 10 días hábiles.

Cambios

Si deseas cambiar la talla o el color de un producto, podrás solicitarlo sujeto a disponibilidad de inventario.

Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política o necesitas ayuda con una devolución, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.

Alkimia Modas agradece tu confianza y trabaja cada día para ofrecerte la mejor experiencia de compra.